~ FAQ | Hôtel Hautes-Fagnes | Robert Hôtels, Séjour 4 Étoiles

Hébergement

Quel est le tarif d'un séjour ?

Le tarif dépend de la période et de la durée de votre séjour. Pour connaître le tarif exact en fonction de vos dates et de vos besoins, nous vous invitons à nous contacter directement ou à consulter les disponibilités et tarifs en ligne.
Quel type d'hébergement puis-je réserver ?

A l’hôtel des Bains & Wellness, nous proposons différentes catégories de chambres: la chambre classique, la Vue Lac avec terrasse, la chambre terrasse côté jardin, deux juniors suites, une grande suite et la Villa pour quatre personnes.
Toutes nos chambres sont différentes et ont chacune leur charme.

Au Cheval Blanc, nos six appartements disposent chacun d’une petite cuisine, salle de bains et salon.
Nos logements peuvent accueillir de 2 à 4 personnes pour un court séjour.
Comment puis-je réserver un séjour ?

Vous pouvez réserver votre séjour en ligne, par téléphone au 080 67 09 10 ou par mail à info@hoteldesbains,be
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?

Votre chambre sera disponible à partir de 15h00 et nous vous demandons de bien vouloir la libérer pour 11h00.
Est-ce qu'il y a des peignoirs dans la chambre ?

Nous mettons à votre disposition dans la chambre peignoirs, pantoufles et draps de piscine.
Le petit-déjeuner est-il compris dans le tarif de ma chambre ?

Le petit-déjeuner est inclus dans nos forfaits séjour. En supplément pour les réservation de chambres seules.
Nous proposons cinq formules petit-déjeuner de quoi bien commencer la journée. Ces informations sont mentionnées sur les offres et les prix.
Est-ce que l’établissement dispose d’un espace bien-être ?

Oui, un espace bien-être est à votre disposition avec salle de repos et massages. Différents soins sont proposés et il est recommandé de faire une réservation au préalable.
Y-a-t-il un jacuzzi dans les chambres ?

Nos chambres ne sont pas équipées de jacuzzi, par contre, vous pouvez en profiter dans notre Spa.
Est-ce que l’établissement dispose d’une salle de fitness ?

Non, nous ne disposons pas de salle de fitness, mais de nombreuses activités plein air (randonnée, vélo,,,) qui sont accessibles à proximité.
Est-il possible d'avoir une chambre avec deux lits simples dans votre établissement ?

Oui, sur demande, nous pouvons aménager certaines chambres avec de deux lits simples. Merci de le préciser, lors de votre réservation.

Services & Prestations

Quels sont les services et les prestations de l’établissement ?

Nous proposons un hébergement chaleureux avec Wi-Fi gratuit, parking, piscine extérieure (en saison), un Spa (avec piscine, sauna, hammam et jacuzzi) jardin/terrasse, petit-déjeuner, terrain de pétanque, table de billard, location de vélos électriques, les écuries … et plein d’autres services.
Doit-on réserver pour profiter d'un accès au Spa ?

Le Spa est accessible quand vous souhaitez et sans réservation pendant les heures d’ouverture: entre 8h00 et 20h00.
Y-a-t-il une consigne à bagage au sein de l’établissement ?

Oui, nous pouvons garder vos bagages avant ou après le départ, sur simple demande.
Quelles sont les horaires de disponibilité de la réception ?

Nous vous accueillons de 8h00 à 24h00, En dehors de ces horaires, nous restons joignables par téléphone pour toute urgence.
Quels sont les équipements disponibles dans les chambres de l’établissement ?

Chaque chambre dispose de literie confortable, salle de bain privative et drap de bain, télévision, Wi-Fi, carafe d’eau, peignoir, pantoufles et drap de piscine.
Y a-t-il un minibar dans les chambres ?

Les Junior suite et grande suite sont équipées d’un mini-bar.
Les boissons sont disponibles dans notre honesty-bar, au rez-de-chaussée. Vous y trouverez un large choix de boissons et des snacks. Cette offre est en libre service, nous vous demandons de bien vouloir compléter les fiches de consommations.
Est-ce que les animaux sont autorisés au sein de l’établissement ?

Non, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans l’hôtel.
Est-ce que l’hôtel est adapté pour les familles ?

L’hôtel des Bains & Wellness est réservé aux adultes. Par contre, notre établissement » Au cheval Blanc » est le lieu idéal pour se retrouver en famille.
Est-ce que l’hôtel est adapté pour les personnes à mobilité réduite ?

Malheureusement, notre hôtel n’est pas entièrement adapté aux personnes à mobilité réduite en raison d’accès non aménagé, ascenseur trop petit. Nous faisons cependant de notre mieux pour accompagner chaque voyageur selon ses besoins spécifiques.
Est-ce que l’hôtel est romantique ?

Oui, notre cadre calme, en pleine nature avec une vue sur le Lac d Robertville et avec une ambiance cosy, se prête parfaitement à un séjour en amoureux.
Quel type de petit-déjeuner l'établissement sert-il et à quelle heure ?

Notre hôtel vous servira votre petit-déjeuner entre 8h30 et 10h30, nous proposons quatre formules « anti-gaspillage » de petit déjeuner pour bien commencer la journée.

Accessibilité

Comment puis-je me rendre à l’établissement ?

De toute gare belge, nous vous conseillons de prendre le train jusqu’à Verviers central ensuite prendre le bus TEC jusqu’à Malmedy Halle des Sport et prendre la correspondance vers Robertville.
Est-ce que l’établissement propose une navette aéroport ?

Nous ne proposons pas de navette pour l’aéroport ou gare SNCB. Nous vous proposons de prendre contact ici: https://www.transacco.be/devis_reservation.html
Est-ce qu’il est facile de garer sa voiture à l’établissement ?

Nous avons un large parking à l’hôtel réservé à nos clients.
Est-ce que l’établissement est proche du centre-ville ?

L’hôtel se trouve à proximité de Malmedy, Spa, Eupen,…
Quelle distance y a t'il entre l'Hôtel et le circuit de Spa-Francorchamps ?

L’hôtel se trouve à 20 km du circuit de Spa-Francorchamps.
Lors de certaines courses automobiles, nous organisons personnellement des navettes.
Quelles sont les villes à proximité de l’établissement ?

L’hôtel se trouve à 11km du centre de Malmedy, 19 km du centre de Stavelot et 30 km du centre de Spa.

Restauration

L'établissement dispose-t-il d’un ou de plusieurs restaurants sur place ?

Nous disposons d’un restaurant sur place, le LAGO qui propose des plats gourmands et généreux déposés au centre de la table pour un moment de partage où le temps s’arrête le temps d’une soirée.
Est-ce que le restaurant est accessible aux personnes ne sejournant pas à lhôtel ?

Oui, le restaurant est effectivement accessible aux clients extérieurs qui ne séjournent pas à l’hôtel.
Comment puis-je réserver une table au sein du restaurant ?

Vous avez la possibilité de réserver par téléphone au 080. 67.95.71 ou directement en ligne ou par téléphone au 080 67 09 10
Puis-je manger à la carte ?

Vous pouvez manger à la carte au restaurant, des menus sont proposés pour les séjours et dans certains forfaits.
Votre restaurant propose t-il des plats végétariens ?

Notre chef vous concocte des plats pour tout les goûts et nous proposons de nombreux plats végétariens.
Avez-vous des alternatives si nous avons des allergies ou intolérances alimentaire ?

Nous nous adaptons notre cuisine au mieux pour répondre à vos intolérances alimentaires et allergies.

Le Spa

Est-ce que l’établissement dispose d’un spa ?

Oui, notre hôtel est équipé d’un Spa (piscines, sauna, hammam, jacuzzi et cabines de soins).
Idéal pour s’offrir un moment de relaxation et de bien-être.
Est-ce que les clients extérieurs peuvent venir au SPA ?

Le spa est accessible aux clients extérieurs de l’hôtel. Plusieurs forfaits d’accès sont proposés : pour trois heures ou une journée complète, journée avec des massages, abonnements spa,…
Est-ce que l’établissement dispose d’une ou de plusieurs piscines ?

Oui, nous disposons d’une piscine intérieure et extérieure chauffée (en saison) accessible à nos clients de l’hôtel et aussi pour les personnes ne séjournant pas à l’hôtel.
Quelles sont les heures à laquelle nous pouvons profitez du Spa ?

Notre Spa est accessible entre 8h00 et 20h00.

Lors de votre séjour, vous pouvez profiter du SPA dans les horaires de réservation de votre hébergement, soit à partir de 15h et jusqu’à 11h le jour du départ.

Dans les forfaits séjours, vous pouvez profiter du spa jusqu’à 15h le jour de votre départ, sans suplément.
Le port du maillot est-il obligatoire ?

Oui, le port du maillot est obligatoire dans notre espace Spa et bien-être.
Votre établissement propose-t-il des soins ?

Oui, nous proposons différents soins (massages, soins du visage et corps). Il est conseillé de réserver à l’avance pour garantir la disponibilité.

Loisirs / Découverte / Tourisme

Quelles sont les activités et les attractions majeures proche de l’établissement ?

Dans les environs, vous trouverez : le Lac de Robertville, une multitude de promenades ou randonnées, Ski, balades à vélos, Kayak,…
Quels sont les monuments les plus populaires dans les environs de l’établissement ?

Parmi les incontournables : le signal de Botrange, le château de Reinhardstein, le circuit de Spa-Francorcamps,…